Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaava vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaavaa vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme, joka toimii yrityksemme ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja vierailijoille. Tässä roolissa vastaat vastaanoton sujuvasta toiminnasta, asiakaspalvelun laadusta sekä hallinnollisista tehtävistä, jotka tukevat koko organisaation päivittäistä toimintaa. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista vuorovaikutustaitoa, organisointikykyä sekä kykyä toimia tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Vastaavana vastaanottovirkailijana johdat vastaanoton henkilöstöä, koordinoit työvuoroja ja varmistat, että kaikki asiakaskohtaamiset ovat positiivisia ja ammattimaisia. Lisäksi huolehdit puhelinliikenteestä, postin käsittelystä ja tarvittavien tilojen varaamisesta. Työ edellyttää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, jotta tiedonkulku ja palveluprosessit toimivat saumattomasti. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä monipuolisessa ja vastuullisessa tehtävässä, jossa pääset vaikuttamaan yrityksen asiakaskokemukseen ja sisäiseen toimintaan. Jos olet oma-aloitteinen, ystävällinen ja järjestelmällinen ammattilainen, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisten toimintojen johtaminen ja valvonta
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja kehittäminen
- Vastaanottovirkailijoiden työvuorojen suunnittelu ja koordinointi
- Puhelin- ja sähköpostiliikenteen hallinta
- Vierailijoiden vastaanotto ja opastus
- Postin ja toimitusten käsittely
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuvan tiedonkulun varmistamiseksi
- Vastaanoton tilojen ja tarvikkeiden hallinta
- Raporttien laatiminen ja hallinnollisten tehtävien hoitaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaisu ja asiakaspalautteen käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus vastaanottovirkailijan tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot ja ystävällinen asenne
- Hyvät organisointi- ja johtamistaidot
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Tietokoneen ja toimisto-ohjelmien hallinta
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät viestintätaidot sekä suullisesti että kirjallisesti
- Tiimityöskentelytaitoja ja yhteistyökykyä
- Luotettavuus ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on vastaanottovirkailijan tehtävistä?
- Miten varmistat asiakaspalvelun korkean laadun kiireisessä ympäristössä?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten johdat ja motivoit tiimiäsi?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt työssäsi?
- Kuinka toimit, jos vastaanotossa ilmenee odottamaton ongelma?
- Miten varmistat sujuvan yhteistyön muiden osastojen kanssa?
- Mikä motivoi sinua työssäsi vastaanottovirkailijana?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
